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	□ 服务保障承诺 □ 退换货政策 □ 如何办理退换货 □ 快捷退/换货单 □ 补发货政策

客服中心 >> 退换货政策

1. 为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，水知道(TM)将不再为以上问题负责。
2. 若商品、外包装、赠品都无任何损坏，您可在2日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。敬请谅解：水知道(TM)不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏给予退换。
3. 活动价商品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行。
4. 如发生退货，请于每天9:00-22:00 致电客服。退款方式与您的支付方式一致，同时收回促销礼券、赠品及相应积分。在运输过程中，为更好的保证茶叶品质，退换货的产品需要在收到货后的2日内寄出（以寄件时间为准）。
5. 由于茶叶有保鲜期限制，若在投递过程中，由于气候或运输原因，导致超过保鲜期或发现其他质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。以下情况将不提供退换货服务：

① 使用过的商品或受损、污染的商品，恕不退换；

② 因非正常使用及保管导致出现质量问题的，恕不退换。
6. 若因我司产品质量问题退回货物所产生的运费，请您预先支付。经检验确为我司产品质量问题，水知道(TM)将以转帐的形式补偿给您；若因顾客改变想法而退回货物所产生的运费，由顾客自行承担。
7. 免责条款：水知道(TM)在发货时不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，即在某种无法控制的情况下，无法按照协议履行全部或部分义务，包括：雷电、地震、火山爆发、滑坡、火灾、暴风雪、海啸、台风或龙卷风等自然灾害；战争行为、武装冲突、封锁、暴乱、恐怖行为或军事演习；全国性、地区性或行业性罢工；运输中断及流行病等原因导致的货物丢失、破损、送货时间拖延，水知道(TM)不承担责任。（详情请查看免责声明）

本公司保留最终解释权。
水知道(TM)保证商品的质量。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，水知道(TM)会根据国家法律规定予以处理。

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