| 1. 订单完成后多长时间送达？ |
 正常情况在2-3天左右，长三角、珠三角、福建地区一般1-2天可达。。
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| 2. 如何订购产品？ |
您可以通过拨打热线电话
400-6751-800 联系我们的销售中心进行订购，也可以通过网站自行订购。
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| 3. 是否支持货到付款？ |
对不起，目前还不支持货到付款，我们会尽快完善这方面的客户体验。至于支付安全方面，您完全可以通过支付宝、财付通等第三方支付方式来保障您的权益。
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| 4. 配送费如何收取？ |
☼ 福建福州地区（不含八县）：配送费为 6元/公斤（仅限于鼓楼区，晋安区，仓山区，台江区，马尾区）。
☼ 中国大陆地区：配送费为 12元/公斤 。
☼ 中国香港地区：配送费为 25元/公斤 。
☼ 中国台湾地区：配送费为 35元/公斤 。
☼ 订单购物金额满 300元可免除配送费（仅限中国大陆地区的顾客）
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| 5. 下了订单后，你们多长时间发货？ |
我们以收到货款的时间为准，在收到货款后的12小时内我们会安排发货。
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| 6. 如何获取发票？ |
获得发票的方式：
（1）电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
（2）如您在网站订购，请在提交订单前在“您是否需要开具发票处”选择“是”，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。
说明：
（1）水知道提供的发票为茶叶、茶具专用发票，此发票可用作单位报销使用；
（2）一张订单对应一张发票，发票金额不含配送费用；
（3）客户若需配送费用发票，则由水知道(TM)通知快递公司提供给客户。
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| 7. 如果收到商品不满意怎么办？是否可办理退换？ |
水知道(TM)承诺，在收到商品
2 天内，
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、准备好原始发票或本人签字的配送单及银行卡收据（若以银行卡支付）和完整商品的情况下，如您对水知道(TM)的商品不满意，我们可以为您办理退换服务。
(1) 使用过的商品或受损、污染的商品，因非正常使用及保管导致出现质量问题的，恕不退换。
(2) 订单中有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
(3) 除商品质量问题外，邮寄、快递到水知道所产生的费用将一律由客户个人支付。
(4) 通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
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| 8.
如何办理退款？ |
发生退货后款项水知道
(TM)会转入您的帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系水知道 (TM)的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：
(1)银行转账： 需提供您的银行帐户信息（开户行与支行、开户名、帐号）
(2)邮局退款： 需提供您的邮汇信息（收款人姓名、地址、邮编）
(3)网银退款： 无需提供任何信息，货款会按原渠道退回。
| 支付方试 |
退款方式 |
退款周期 |
| 支付宝 |
退至顾客原支付宝帐户 |
1个工作日 |
| 财付通 |
退至顾客原财付通帐户 |
1个工作日 |
| 银行转账 |
需提供银行帐户信息 |
3-5个工作日 |
| 邮局汇款 |
通过邮局或银行转账退至顾客 |
7-14个工作日 |
| 银行电汇 |
需提供公司银行帐户信息 |
3-5个工作日 |
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| 9. 为什么说你们的茶叶会比较便宜？会便宜多少？ |
首先，水知道 (TM)没有在终端的零售店面做投入。
第二，水知道 (TM)有自己的茶叶基地以及具备QS认证工厂。
第三，水知道 (TM)的销售主要依赖400电话销售平台和网站销售平台。
水知道 (TM)可以节省很多的成本，并回报给每一位客户。所以，水知道 (TM)茶叶的性价比高。
同品质的产品，水知道 (TM)的茶叶价格一般是品牌店的60%左右，甚至还更低。
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| 10 商品信息里的商标都是什么标志？ |
第一个：QS标志，食品质量安全认证，从2007年开始，茶叶没有ＱＳ认证将不得在市场上出售；『详见这里』
第二、四个：安溪铁观音的地理标志，属于非强制标准，『详见这里』
第三个：福建安溪有区分外安溪和内安溪，其中内安溪的海拔较高，平均800米以上，属于高山茶；外安溪的海拔则较低，平均300米左右，属于平地茶；
我们的产品均来自内安溪的高山茶。
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| 11. 你们的产品是否具备相关的认证资质？ |
福州水之道茶业有限公司不是个体户，也不是个人，而是工商注册的正规茶业公司。
水之道目前具备如下的资质：
卫生许可证：闽卫食证字（2008）第 350111-0583
号；
水知道(TM)的商品包装均通过福州市质量监督局的审核，审核字号是：“榕标
3501002312”；
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| 12. 水之道 和 水知道(TM) 的区别？ |
水之道：为公司名称，其全称是——福州水之道茶业有限公司。
水知道(TM)：为水之道公司的茶叶产品品牌（商标），其中(TM)表示TradeMark（中文名译为商标）。 |
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